De har satt kundfokus i System…

Det är väl få som har kunnat undgå att märka uppsvinget i kundfokus, som har skett i Systembolagets butiker runt om i landet. De har ju ett mycket speciellt uppdrag – att sälja alkoholhaltiga  drycker, men utan målsättning att öka konsumtionen hos köparna eller maxa vinsten. Jag tycker att många av reklamkampanjerna har varit geniala, t Läs mer…

Sommarens (kund)upplevlser

Vilken sommar det blev tillslut! Nu är augusti snart till ända och jag sitter här och funderar på vilka sommarens höjdpunkter har varit. Det finns många guldkorn som lagrats i minnet,  redo att plockas fram när mörker och kyla gör entré. Mitt senaste är från helgen som gick, när vi gjorde en tur med båten Läs mer…

Flygresa nr 2

Efter några timmar på flygplatsen i Zürich gick resan vidare mot Mallorca och Palma. Bredvid mig hade jag denna gång ett yngre par, tippar på att han var amerikan och hon tyska eller schweiziska. De skulle till Mallorca för att se om de kunde hitta något att jobba med där. Lät ju spännande. Något som Läs mer…

It’s all in the attitude

På väg hem från semesterresan visar Peter (min man) mig en artikel i Lufthansas ombordmagasin, som han tycker att jag ska läsa. Jag är mitt uppe i slutklämmen av boken om  Dell Parsons fascinerande liv (”Kanada” av Richard Ford) och är inte så intresserad av att släppa den för tillfället… Men när jag lite senare Läs mer…