Vem har ansvaret för kundfokus?

När jag håller föreläsningar eller kurser för grupper som i sitt jobb möter kunden ”öga mot öga”, till exempel i olika servicefunktioner, få jag höra berättelser ur deras verklighet. Många visar både på vilja och engagemang för att skapa bra upplevelser för kunden, men med i bilden finns också en hel del frustration. Hur ska Läs mer…